نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية في متجر EZ Cred، نود توضيح ما يلي:

أولاً: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (مثل حسابات ألعاب، مفاتيح تفعيل، بطاقات شحن، أكواد رقمية).

❗ لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد تسليم بيانات الحساب أو الكود.
• بعد تمكين الحساب على الجهاز.
• في حال استخدام الكود أو محاولة استرداده.
• في حال مخالفة تعليمات الاستخدام.

❌ لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال إطلاقًا:

• المفاتيح الرقمية (Digital Keys).
• أكواد التفعيل.
• بطاقات شحن الرصيد (مثل iTunes، PlayStation، Xbox، Steam وغيرها).
• أي كود رقمي تم عرضه أو تسليمه للعميل.

وذلك بسبب طبيعة هذه المنتجات التي يتم تفعيلها فور استخدامها ولا يمكن إلغاؤها أو إعادة بيعها

🛡️ سياسة الضمان

يضمن متجر EZ Cred مدة الضمان المذكورة في وصف كل منتج بشكل واضح.

وتبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج للعميل.

✅ يشمل الضمان:

• المشاكل التقنية الناتجة عن خلل في الحساب أو المنتج نفسه.
• توقف الحساب دون تدخل أو مخالفة من العميل.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في صفحة المنتج.

❌ لا يشمل الضمان في الحالات التالية:

• مخالفة شروط الاستخدام المذكورة في صفحة المنتج.
• تغيير بيانات الحساب (البريد الإلكتروني / كلمة المرور).
• مشاركة الحساب مع طرف آخر.
• العبث بإعدادات الأمان أو الحماية.
• محاولة استرجاع المبلغ عبر البنك أو شركة الدفع (Chargeback).
• استخدام VPN أو الدخول من دول متعددة بشكل متكرر يسبب حظر الحساب.
• حذف الحساب من الجهاز دون الرجوع للدعم.
• فقدان الحساب بسبب إهمال العميل أو تسريب البيانات.
• إدخال بيانات خاطئة أثناء التفعيل.
• استخدام أكواد أو بطاقات رقمية بعد استلامها.

يحتفظ المتجر بالحق في:

رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.